Le nouveau X, plus connu sous son ancien nom de Twitter, est la plateforme de communication par excellence. Chaque jour, des millions d’utilisateurs y partagent leurs pensées et leurs opinions, ce qui en fait un outil clé pour les marques.
X vous permet de vous connecter directement avec vos clients et de vous tenir au courant de leurs besoins, ce qui constitue une extension du service à la clientèle, un facteur clé dans la création d’une stratégie de marketing relationnel efficace.
Le rôle de X parmi tous les médias sociaux
Dans l’univers des réseaux sociaux, X est la plateforme idéale pour mettre en valeur les atouts du service à la clientèle, car la conversation est constante et l’immédiateté est l’un des points forts de cette plateforme.
Par conséquent, un bon service à la clientèle devrait être essentiel lors de la planification d’un plan de marketing relationnel sur cette plateforme. S’il n’y a pas de réponse rapide, efficace et de qualité aux doutes et aux plaintes des utilisateurs, il est préférable d’orienter notre communication vers d’autres plateformes.
Pour réussir en tant que marque sur X, outre la capacité de réponse, il faut écouter activement, être conscient de ce qui se dit sur la marque, de ce que recherchent nos followers ou de leurs besoins, cela nous aidera à mieux les connaître et à adapter les différentes stratégies (produit, communication, etc.) aux problèmes réels qui préoccupent les utilisateurs.
Comment cibler mon public sur X ?
Il faut garder à l’esprit que chaque réseau social a ses propres codes et son propre langage, car la cible est différente dans chacun d’entre eux. De la même manière que l’on ne posterait pas une photo de soi à la plage sur Linkedin, ni ne lancerait un communiqué officiel sur Pinterest, il faut adapter la forme et le ton de nos messages en fonction du réseau social sur lequel ils sont publiés.
Dans le cas de X, le réseau social des messages courts, nous savons que notre langage doit être plus direct et accessible. Lorsqu’un utilisateur vient sur cette plateforme, il cherche des réponses rapides, concises et efficaces, s’il veut une explication plus détaillée, il se rendra au service client de la marque par téléphone ou par email.
#TweetIberia et sa stratégie de marketing relationnel
Un bon exemple de campagne réussie est #TweetIberia, où la compagnie aérienne a cherché à toucher sa cible la plus jeune, et a donc lancé une campagne en X où, en plus d’un voyage à New York, le prix pour le gagnant était de voir son tweet étiqueté sur l’un des avions de la compagnie.
Comme nous l’avons déjà dit, l’adaptation du contenu à la forme et au langage de X est fondamentale pour pouvoir appliquer une stratégie de marketing relationnel correcte et attirer des adeptes, mais nous devons garder à l’esprit que ce type de contenu contribue également à améliorer la fidélisation des clients. Si un utilisateur décide de rester sur notre profil, nous devons nous assurer qu’il sera touché par un contenu intéressant et/ou amusant et que chaque fois qu’il décidera d’interagir, il recevra une réponse.
