Le moment est venu de commencer à communiquer sur une nouvelle marque ou un nouveau produit et la question se pose: vaut-il mieux opter pour une stratégie hors ligne ou en ligne? La réponse est claire : la clé d’une expérience de marque réussie est d’intégrer les deux.
À la question de savoir pour quel type de stratégie une marque devrait opter, il n’y a pas de bonne réponse car cela dépend de nombreux facteurs : la cible, l’objectif final, le budget… mais ce qui est certain, c’est qu’opter pour une stratégie intégrée est le moyen idéal d’obtenir une expérience de marque réussie.
Avec l’avènement des réseaux sociaux et le haut-parleur qu’ils constituent pour commenter en temps réel ce qui se passe partout dans le monde, on constate que de plus en plus de campagnes publicitaires développées hors ligne ont des répercussions dans le monde en ligne. Un exemple récent est la controverse provoquée par une bannière de la marque Dorsia, que la marque a été obligée de retirer après une grande controverse générée dans l’environnement numérique.
Ce n’est qu’un exemple de l’impact de la publicité « traditionnelle » sur les canaux numériques. Les marques et les agences doivent donc tenir compte des deux univers lorsqu’elles élaborent leurs stratégies de marketing.
Les stratégies intégrées sont celles qui prennent en compte à la fois les canaux hors ligne et les médias en ligne dont dispose une marque, abordant la communication d’un nouveau produit ou service sous tous les angles. Cependant, il faut tenir compte de la cohérence entre les messages que la marque transmet pour que l’expérience de l’utilisateur soit la même quel que soit le canal par lequel il arrive, c’est ce que l’on appelle une stratégie omnicanale.
Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanale?
Une stratégie omnicanale est l’aboutissement de l’intégration des canaux en ligne et hors ligne, ce qui permet d’offrir une expérience uniforme au client, quel que soit le canal par lequel il arrive. Cela rend le processus d’achat beaucoup plus fluide et génère une plus grande confiance de la part des consommateurs.
La première étape pour lancer ce type de stratégie consiste à connaître parfaitement le comportement d’achat du consommateur, en incluant toutes ses phases et en analysant tous les canaux possibles d’accès à l’achat.
Il faut également tenir compte du fait que le message à transmettre doit être uniforme d’un canal à l’autre, tout en étant adapté à chacun d’entre eux. Ainsi, lorsqu’un client accède à notre marque, il recevra le même message quel que soit le canal par lequel il y accède.
Il convient de noter qu’une stratégie omni-canal ne signifie pas être présent sur tous les canaux, mais plutôt que les canaux sélectionnés pour la stratégie publicitaire maintiennent un message commun et sont directement liés.
Il est clair que le paysage marketing est en constante évolution, mais s’il y a une chose que nous devons garder à l’esprit lorsque nous développons nos stratégies, que ce soit en ligne ou hors ligne, c’est de maintenir une cohérence dans la forme et le fond des messages que nous transmettons.