Les médias sociaux ont changé notre façon de communiquer et de consommer du contenu, ce qui a conduit les entreprises à se réinventer et à inclure ces plateformes dans leurs stratégies publicitaires. Puis sont apparus les conversations en ligne, les hashtags, les mèmes et les sujets viraux, et avec eux le RTM (Real Time Marketing), mais qu’est-ce que le Real Time Marketing?
On peut dire qu’il s’agit aujourd’hui d’un autre outil de marketing et de publicité, d’une occasion d’établir un dialogue avec notre public et d’atteindre de nouveaux profils susceptibles de se sentir proches de notre contenu. Les marques et les agences l’intègrent déjà dans leur stratégie publicitaire, conscientes des grands avantages qu’il peut apporter. Il s’agit de créer et de promouvoir des contenus pertinents en temps réel, en tirant parti des événements émergents ou des tendances qui apparaissent sur le réseau et qui atteignent un certain niveau de notoriété.
Cette stratégie vous permet d’entrer en contact avec votre public de manière immédiate et significative, en montrant que la marque en question est proche de son public cible et qu’elle le comprend.
Qu’est-ce que le marketing en temps réel?
L’un des principaux handicaps de ce type de stratégie est qu’il n’est pas possible de prévoir la tournure que va prendre la conversation des utilisateurs. Tout commentaire, toute photo ou toute nouvelle est susceptible de devenir viral, c’est pourquoi l’une des principales fonctions du community manager est d’écouter activement les conversations de la communauté.
Tout événement ou nouvelle peut être pertinent pour appliquer une stratégie de marketing en temps réel :
- Des mèmes et des tendances des médias sociaux
- Des déclarations ou des faits marquants de la vie de célébrités
- Des éléments de la culture populaire
- Des événements sportifs
- Des événements d’importance nationale ou internationale
Quelles sont les clés de la mise en œuvre d’une bonne stratégie de marketing en temps réel ?
Comme nous l’avons expliqué plus haut, le marketing en temps réel ne peut pas être anticipé, mais il est possible de suivre certaines techniques pour mettre en place une bonne stratégie :
- Surveillance constante : il est essentiel d’être au courant de ce qui se passe à tout moment, qu’il s’agisse d’événements pertinents, de tendances sur les médias sociaux ou de conversations. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des outils d’écoute sociale tels que Brandwatch ou Talkwalkers, qui vous aideront à suivre tout ce qui se passe dans l’univers numérique.
- Identifier les opportunités : une fois que l’on sait comment suivre les tendances, il faut avoir une connaissance très approfondie de la marque pour savoir quelles conversations il convient d’engager et lesquelles il vaut mieux éviter.
- Planification : bien que le temps réel soit basé sur l’immédiateté et les conversations spontanées, nous pouvons et devons planifier des actions à moyen terme, en sachant qu’elles seront des sujets potentiels pour générer des conversations : Noël, Black Friday, événements sportifs, programmes télévisés, séries à forte répercussion…
- Authenticité : le marketing en temps réel est basé sur l’établissement de conversations avec les utilisateurs, la recherche d’interaction et la présence en étant proche d’eux, donc lorsque nous voulons rejoindre une tendance, nous devons le faire de manière originale et ne pas nous contenter de lancer des contenus promotionnels, ce qui nous aidera à nous connecter avec l’audience de manière plus naturelle.
- Capacité de manœuvre : la rapidité de réaction est essentielle pour suivre la conversation, nous devons donc être agiles lorsque nous pensons et produisons une réponse possible.
- Gestion de crise : nous devons garder à l’esprit que notre réponse peut ne pas être la bonne et donner lieu à des critiques. C’est pourquoi nous devons préparer un plan de gestion de crise afin de savoir comment faire face à ces situations.
Quelques exemples de marketing en temps réel réussi
Un autre des grands avantages de la RTM est de capter l’attention du public, car les actions en temps réel ont tendance à capter l’attention d’un public plus large que le public habituel de la marque, ce qui génère de la notoriété.
Certains exemples ont été très remarquables :
- Wuolah et La Oreja de Van Gogh : l’annonce du départ de Leire du groupe de San Sebastian s’est répandue comme une traînée de poudre et ils ont su très bien adapter leur produit à la nouvelle.
- Casio et la rupture de Piqué et Shakira: si une chanson s’est répandue comme une traînée de poudre en 2023, c’est bien la session Bizarrap avec Shakira, dans laquelle la Colombienne racontait sa rupture avec le footballeur Piqué. Les paroles de la chanson étaient pleines de fléchettes, nommant même des marques, qui ont profité du succès de la chanson pour créer leur propre contenu:
- La poussière subsaharienne et KFC: les événements météorologiques extrêmes ont tendance à devenir rapidement viraux, et les marques doivent donc réagir le plus rapidement possible. C’est ce qu’a fait KFC après qu’un nuage de poussière subsaharienne a recouvert l’Espagne en mars 2022. La chaîne de poulets frits a saisi l’occasion pour tenter d’attirer les clients vers son KFC Auto.
Il ne s’agit là que de quelques exemples réussis de cette pratique, mais ils démontrent clairement la nécessité pour les marques de commencer à activer ce type de communication dans leurs stratégies si elles veulent être proches de leurs adeptes et offrir un contenu pertinent.