Le concept de l’internet des objets (internet of things) peut sembler nouveau, mais en réalité, il existe depuis longtemps. La seule différence est qu’il devient de plus en plus courant et de plus en plus utile pour tous les secteurs.
Si nous parlons de l’IoT ou de l’internet des objets, il est possible que la signification de ce concept ne soit pas très claire, mais si nous mentionnons la connexion entre les objets, les personnes et l’internet, nous commençons à comprendre en quoi elle consiste.
L’interconnexion est de plus en plus intégrée à notre vie quotidienne, automatisant et facilitant les tâches de notre quotidien dans une mesure que nous n’aurions jamais imaginée : depuis notre téléphone portable, nous pouvons savoir où l’aspirateur nettoie la maison, contrôler la température du thermostat de notre maison ou même demander à une voiture sans conducteur de nous emmener à notre destination.
Le secteur du marketing n’est pas étranger à l’évolution technologique, c’est pourquoi l’IoT est un concept que nous devons prendre en compte lors de la planification de différentes campagnes. En connaissant les préférences, le comportement et le contexte des clients, les marques et les agences peuvent créer l’expérience d’achat la plus personnalisée possible.
Il n’est plus rare qu’une personne se trouve devant un magasin et reçoive à ce moment précis une alerte sur son téléphone portable avec des réductions exclusives de ce magasin. Cela est dû à l’IoT et au profilage de nos habitudes d’achat, qui permet de personnaliser les différentes offres que nous recevons.
Quelles sont les techniques de personnalisation multicanal qui peuvent être exploitées grâce à l’internet des objets?
– Le contenu dynamique. Grâce à l’interconnexion de différents appareils, nous pouvons connaître des informations en temps réel avant de prendre des décisions.
– L’analyse prédictive. L’analyse du comportement des consommateurs permet d’anticiper leurs besoins et d’obtenir ainsi un impact beaucoup plus stratégique.
– Déclencheurs comportementaux. Réception de messages personnalisés à des moments clés de la journée. Par exemple, un assistant virtuel qui propose un repas livré à domicile à l’entrée de la maison.
– Geofencing. Le concept de géofencing va implicitement de pair avec l’internet des objets, puisqu’il s’agit de zones limitées numériquement, qui permettent aux consommateurs d’être localisés à un certain endroit, ce qui leur permet de recevoir des notifications personnalisées.
Pour conclure, il convient de souligner, une fois de plus, l’importance des informations obtenues grâce à l’IoT. Ce sont ces données qui permettent de créer des expériences pertinentes, personnalisées et opportunes, renforçant ainsi les relations entre le client et la marque et améliorant les résultats des différentes campagnes.
