L'automatisation du marketing

CE QU’ELLE EST, CE QU’ELLE PERMET ET POURQUOI J’AI BESOIN D’UNE STRATÉGIE

Cela fait des années que nous entendons les mots « automatisation du marketing » et aujourd’hui, nous ne savons pas s’il s’agit d’un concept, d’une stratégie marketing ou d’un domaine du département technologique. En réalité, c’est un peu de tout.

Commençons par le commencement : qu’est-ce que l’automatisation du marketing et d’où vient ce concept ?

Automatisation du marketing : il s’agit d’automatiser certaines tâches visant à attirer un client, à communiquer avec lui ou à le connaître au moyen d’un Software.

A priori, tout cela peut sembler impersonnel et comme un processus établi de sorte que nous devons consacrer moins de temps à certaines tâches et plus de qualité à d’autres. Mais nous ne pouvons pas oublier que ce concept naît de la volonté d’établir une meilleure communication avec notre client, qui est le principal carburant de notre existence en tant qu’entreprise, que nous soyons un B2C ou un B2B. Évidemment, le poids d’un client dans un B2C est différent, puisque, selon notre activité commerciale, il aura besoin d’une attention plus ou moins fréquente, proche ou personnalisée.

Que fait un spécialiste de l’automatisation du marketing ? S’il est parfois difficile d’expliquer nos métiers à nos grands-mères, dans ce domaine ça l’est encore plus, notamment parce que même nos propres collègues ne savent pas très bien en quoi consiste cette activité.

Un spécialiste de l’automatisation du marketing est la personne chargée de créer des stratégies automatisées qui permettent d’exécuter et de traiter plus efficacement d’autres tâches de marketing. 

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing vous permet de faire pour améliorer votre relation client ?

  1. Automatiser le contrôle de votre base de données

En bref, regroupez vos clients en fonction de leur activité. Généralement, cela se fait en leur attribuant une valeur, ou lead scoring, qui peut augmenter ou diminuer en fonction de l’intérêt manifesté pour votre produit ou service.

Cela dit, tout cela semble très froid et impersonnel, mais la conception d’actions d’automatisation du marketing bien pensées peut donner de merveilleux résultats, en faisant quelque chose d’aussi simple que de demander au client ce qu’il veut. Ce qui nous amène au point

  1. Envoyez des informations spécifiques au client

Personnalisez et fournissez à vos clients ou clients potentiels un produit ou un contenu adapté à leurs préférences. Par le email, de sms, de notifications mobiles ou de widgets de bureau.

  1. Augmentez vos opportunités commerciales

En automatisant la gestion de vos prospects et en assignant des tâches aux représentants commerciaux afin qu’ils puissent saisir les opportunités plus efficacement. Réorientez votre produit si nécessaire et sachez l’adapter. En bref, faire mouche. 

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Quels sont les canaux les plus fréquemment utilisés pour l’automatisation du marketing et lesquels, selon vous, conviendraient le mieux à votre stratégie ?

Nous nous concentrerons brièvement sur 4 canaux, bien que deux d’entre eux soient étroitement associés l’un à l’autre. Nous indiquerons les valeurs positives et négatives de chacune d’elles.

  • email : On pourrait dire que c’est le père des communications, l’origine de tout et le plus détesté et aimé.
    • AVANTAGES : Un email bien travaillé, avec une base de données bien construite, vous permet de faire des communications pratiquement individuelles avec vos utilisateurs.
    • CONTRE : La mauvaise réputation due aux emails de recrutement massifs que nous recevons année après année, fait que nous n’accordons pas la même attention et affection à notre boîte de réception..
  • Pages d’atterrissage : Très proches de l’email, mais en général de tout format numérique, car c’est l’endroit où nous allons stocker notre formulaire pour la segmentation et la qualification de notre base de données et de nos utilisateurs.
    • AVANTAGES : Une page d’atterrissage bien construite et sans points de fuite permet, de manière très subtile et avec des cartes thermiques, de stocker beaucoup d’informations pour commencer à établir une bonne communication avec nos clients ou clients potentiels.
    • CONTRE : Le peu de soin que nous consacrons parfois aux landing page de recrutement, les laissant années après années exactement les mêmes, où parfois nous dépassons dans le nombre de champs de demande à l’utilisateur.
  • Notifications push up sur les téléphones portables : Qui n’a pas de temps en temps un ballon sur son téléphone portable avec une notification de son journal préféré, d’un réseau social ou d’un ecommerce de plus grande consultation ? Les notifications push up sont un bon moyen de tenir nos utilisateurs informés, pour le simple fait d’avoir téléchargé notre application..
    • AVANTAGES: Elles permettent de multiples segmentations en temps réel, notamment celles associées à la géolocalisation ou à la date et pour des promotions dans un court laps de temps.
    • CONS: Tout le monde ne les a pas activées.
  • SMS: Comme les notifications push up mobiles, ils permettent une bonne communication avec l’utilisateur en temps réel.
    • AVANTAGES: En général, ils ne sont pas désactivés.
    • CONS: La plus grande utilisation qui en a été faite dans des cas de phishing nous fait douter de leur fiabilité.

En fonction de l’activité de votre entreprise, vous devrez élaborer une stratégie où le plus pratique est d’utiliser un seul canal ou d’en combiner plusieurs.

Quels sont les avantages de l’automatisation du marketing ? En fait, il y en a beaucoup d’autres, mais tant que vous ne commencerez pas à l’appliquer, vous ne pourrez pas vous rendre compte de son utilité.

  • Analyse détaillée du contenu ou du produit le plus performant ou le moins performant et prise de décisions en fonction de ces résultats.
  • Optimisez le temps que vous consacriez auparavant aux tâches répétitives.
  • Disposez d’une base de données saine.
  • Une expérience utilisateur améliorée.
  • Fidélité de vos clients.
  • Des résultats plus efficaces.
 

Il est vrai que la plupart des blogs, des cours et même des articles sur ce sujet, abordent toujours la vision stratégique avec le client final, mais il ne faut pas oublier que c’est aussi une stratégie qui peut aider à établir une meilleure communication entre les départements, les équipes et même les fournisseurs.

Dans un autre post nous avons discuté des meilleures plateformes pour cette activité, j’espère que vous l’avez aimé.

 

María Moreno

Marketing Automation & Data Analysis

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