Cela fait des années que nous entendons les mots « automatisation du marketing » et aujourd’hui, nous ne savons pas s’il s’agit d’un concept, d’une stratégie marketing ou d’un domaine du département technologique. En réalité, c’est un peu tout cela à la fois.
Commençons par le commencement : qu’est-ce que l’automatisation du marketing et d’où vient ce concept ?
Automatisation du marketing : il s’agit d’automatiser certaines tâches visant à attirer, communiquer ou connaître un client par le biais d’un software.
À première vue, tout peut sembler impersonnel et ressembler à un processus établi, de sorte que nous devons consacrer moins de temps à certaines tâches et plus de qualité à d’autres. Mais nous ne pouvons pas oublier que ce concept naît de la volonté d’établir une meilleure communication avec notre client, qui est le principal carburant de notre existence en tant qu’entreprise, que nous soyons un B2C ou un B2B. Évidemment, le poids d’un client dans un B2C est différent, puisque, selon notre activité commerciale, il aura besoin d’une attention plus ou moins fréquente, proche ou personnalisée.
Que fait un spécialiste de l’automatisation du marketing? S’il est parfois difficile d’expliquer nos métiers à nos grands-mères, dans ce domaine, ça l’est encore plus, notamment parce que même nos propres collègues ne savent pas très bien en quoi consiste cette activité.
Un spécialiste de l’automatisation du marketing est la personne chargée de créer des stratégies automatisées qui permettent d’exécuter et de traiter plus efficacement d’autres tâches de marketing.
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing vous permet de faire pour améliorer votre relation client ? Vous voulez en savoir plus sur les avantages de l’automatisation du marketing pour votre entreprise ?
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María Moreno
Marketing Automation & Data Analysis