L’objectif ultime du marketing est de vendre un produit et il existe différentes façons d’y parvenir, notamment en appliquant une stratégie de marketing relationnel, mais… en quoi consiste-t-elle exactement ? Le marketing relationnel est celui qui vise à fidéliser la clientèle, à apporter une touche plus humaine et à générer une valeur maximale.
Cette stratégie repose sur l’établissement, le maintien et la consolidation de relations qui nous aident à créer des consommateurs fréquents et, de là, à devenir des ambassadeurs de la marque. Ces liens nous aident à placer le client au centre de notre communication et à répondre à ses besoins de manière personnalisée, en apportant toujours une touche plus humaine à toutes nos communications.
Quelles sont les différences entre le marketing traditionnel et le marketing relationnel ?
La différence la plus évidente réside dans les messages. Alors que le marketing traditionnel envoie des communications de masse sans tenir compte du public cible, la principale stratégie du marketing relationnel consiste à offrir une communication personnalisée qui réponde aux différents besoins de chaque consommateur.
Ils diffèrent également en termes de timing, le premier recherchant des résultats à court terme, tandis que le second est basé sur l’établissement d’une relation à long terme avec les consommateurs et les clients potentiels.
Quelle est l’importance du marketing relationnel dans une stratégie de vente?
La réponse à cette question est aussi simple que l’énumération des différents avantages de cette ligne de communication :
– Il nous aide à convertir les visiteurs en clients réguliers
– Il permet de créer des ambassadeurs de la marque, dont les recommandations aideront à atteindre de nouveaux clients.
– Elle génère une plus grande confiance, car le client se sent écouté et pris en charge.
– Il prolonge le cycle de vie d’un client, ce qui en fait un acheteur régulier.
Dans le cadre du marketing relationnel, plusieurs techniques peuvent être appliquées pour fidéliser la clientèle :
– La plus simple: les programmes de fidélisation, avec des informations et des réductions exclusives pour tous ceux qui ont déjà effectué un achat ou qui se sont abonnés à la lettre d’information.
– Segmentation des campagnes. Pour s’assurer que les retombées s’adressent à un public réellement intéressé.
– Un contenu pertinent et des messages adaptés. La création de contenus qui fournissent des informations ou racontent quelque chose de pertinent est plus intéressante pour les adeptes de la marque. De plus, ces messages doivent être entièrement personnalisés en fonction de l’utilisateur qui va les recevoir.
– Un bon service client est essentiel pour montrer de la proximité, de l’empathie et maintenir une relation directe avec l’utilisateur.
– Augmenter l’interaction sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux sont l’un des principaux canaux de communication, le service client doit donc être rapide, clair et direct.
En conclusion, l’objectif ultime du marketing relationnel n’est autre que la pleine satisfaction des consommateurs vis-à-vis de la marque, afin qu’ils deviennent eux-mêmes des prescripteurs qui nous aident à atteindre de nouveaux clients potentiels.
