Ces dernières années, les habitudes de consommation ont connu une transformation sans précédent. Alors qu’il n’y a pas si longtemps, nous étions surpris de pouvoir acheter n’importe quel produit sur des plateformes telles qu’Amazon ou eBay, il est aujourd’hui courant de commander un dîner, de réserver des vacances ou d’acheter des vêtements à partir de son téléphone portable, sans quitter son canapé.
Le e-commerce fait désormais partie de la vie quotidienne de millions de personnes. Les achats en ligne ont cessé d’être une option occasionnelle et sont devenus une pratique habituelle, présente dans presque tous les secteurs. En fait, le commerce électronique représente actuellement environ 30 % des ventes en Espagne. Mais qui est ce nouveau consommateur numérique?
Au-delà de la génération Z : un public de plus en plus large
Bien que les jeunes générations – telles que les Millennials et la Génération Z – continuent de mener les achats en ligne, le commerce électronique a également gagné du terrain parmi les publics plus âgés. La principale différence réside dans l’appareil préféré pour effectuer l’achat : alors que les jeunes optent pour le smartphone, les générations plus âgées ont tendance à utiliser l’ordinateur, car elles ont l’impression de bénéficier d’une plus grande sécurité et d’un meilleur contrôle au cours du processus.
L’essor du commerce e-commerce
En 2024, le téléphone portable s’est imposé comme l’appareil préféré pour les achats en ligne. Selon les dernières données, 52,3 % des consommateurs préfèrent effectuer leurs achats à partir de leur smartphone, dépassant ainsi l’ordinateur.
Cette évolution n’est pas seulement due à la commodité et à l’immédiateté du mobile, mais aussi à sa disponibilité constante, qui permet de faire des achats et de suivre les commandes à tout moment et en tout lieu. Face à cette réalité, les marques doivent adapter leurs stratégies et optimiser l’expérience d’achat dans les environnements mobiles.
Les éléments clés de ce processus sont les suivants:
- Des conceptions réactives et des applications natives qui améliorent la navigation et réduisent les temps de chargement.
- Simplification du processus d’achat, en éliminant les étapes inutiles.
- Des options de paiement intégrées telles qu’Apple Pay, Google Pay ou PayPal, qui permettent de finaliser un achat en moins d’une minute.
En effet, selon HubSpot, 53 % des utilisateurs abandonnent un site mobile s’il met plus de trois secondes à se charger. L’optimisation de la vitesse et de la convivialité se traduit directement par de meilleurs taux de conversion et une diminution des abandons de panier.
Un contenu qui convertit: vidéo, dynamisme et impact
La manière dont le contenu numérique est consommé a également changé. La durée d’attention de l’utilisateur est de plus en plus limitée, il est donc crucial de capter son intérêt dès les premières secondes.
Les formats qui fonctionnent le mieux actuellement sont les suivants:
- Des vidéos courtes et dynamiques qui captent l’attention dès les deux premières secondes.
- Des contenus adaptés à chaque plateforme, optimisés en durée et en format.
- Des créations visuelles percutantes qui suscitent l’envie d’acheter en quelques instants.
Selon plusieurs études, la vidéo est le format le plus efficace pour stimuler la conversion. C’est pourquoi de plus en plus de marques l’intègrent dans leurs stratégies de social e-commerce, en combinaison avec des outils tels qu’Instagram Shopping ou TikTok Shop.
Influenceurs et commerce social : la nouvelle confiance des consommateurs
Dans un environnement saturé par la publicité traditionnelle, les utilisateurs ont tendance à faire davantage confiance aux recommandations des personnes qu’ils suivent et admirent. En fait, 70 % des utilisateurs de médias sociaux déclarent faire davantage confiance à un influenceur qu’à une publicité classique.
Collaborer avec des micro-influenceurs, dont l’audience est plus restreinte mais très fidèle, peut être un excellent moyen de démarrer. En outre, l’intégration de fonctions d’achat directes à partir des médias sociaux vous permet de transformer un « like » en une vente immédiate.
Paiements rapides et personnalisation : les clés de la conversion
L’un des plus grands défis du commerce électronique est de réduire les frictions dans le processus de paiement. Plus il y a d’étapes entre la visualisation du produit et l’achat, plus la probabilité d’abandon du panier est élevée.
Faciliter le paiement par des méthodes intégrées et sécurisées permet non seulement d’améliorer l’expérience de l’utilisateur, mais aussi d’accélérer la conversion.
En outre, la personnalisation basée sur les données de navigation ou les achats précédents est devenue un facteur décisif. L’affichage de produits connexes, l’offre de remises personnalisées ou le rappel des articles récemment consultés sont des stratégies qui augmentent la probabilité d’achat et fidélisent les clients.
Il est clair que le commerce électronique évolue au rythme de la technologie et des habitudes des consommateurs. L’essentiel est d’adapter l’expérience d’achat aux besoins de chaque profil : rapidité, confiance, impact visuel et facilité de paiement. Dans ce nouveau scénario, le téléphone portable n’est pas seulement un outil d’achat : il est au cœur de l’expérience numérique du consommateur.
