El turisme continua sent un dels sectors més competitius i dinàmics del món. En un entorn on el viatger decideix amb més informació que mai, les marques turístiques —destinacions, aerolínies, hotels— necessiten entendre quines plataformes influeixen en aquest procés i com utilitzar-les per generar resultats.
Tanmateix, hi ha una confusió habitual: equiparar les OTAs, els metacercadors i els GDS com si tinguessin la mateixa funció. Res més lluny de la realitat: cadascun intervé en moments diferents del Customer Journey i el seu paper pot ser decisiu en la inspiració, decisió i conversió del viatger.
El nou Customer Journey del turisme: decisions no lineals
Planificar un viatge no havia estat mai tan senzill… i alhora tan complex. L’actual viatger ja no segueix un camí lineal de “veig—decideixo—compro”. Ara la inspiració pot sorgir a TikTok, la primera cerca a Google i la comparació en un metacercador, mentre es consulten ressenyes en paral·lel i s’envien opcions per WhatsApp.
Aquest procés es fragmenta en micromoments que es barregen i es repeteixen: primer arriba la inspiració (“vull viatjar”), després la cerca de destinacions i dates, la comparació entre opcions, la reserva, l’experiència al destí i, finalment, la recomanació a través de contingut generat pel mateix viatger.
Un recorregut on l’atenció és volàtil i la informació gairebé infinita. De fet, un usuari pot fer més de 500 interaccions digitals abans de reservar un viatge. I és en tots aquests passos on OTAs, GDS i metacercadors juguen un paper fonamental.
Metacercadors: l’escenari clau on neix la intenció
Plataformes com Kayak, Trivago o Skyscanner permeten al viatger comparar opcions i trobar el millor preu disponible, tant en OTAs com en canals directes.
Són essencials en les primeres fases del viatge, quan l’usuari encara està somiant i comparant. I són or pur per a la captació, perquè l’usuari arriba amb una intenció de compra molt clara. A més, permeten reactivar el viatger indecís mitjançant remarketing en moments estratègics.
Un exemple recent: la promoció de la nova connexió d’alta velocitat a Astúries en metacercadors va disparar l’interès per la regió i la cerca de vols i escapades.
OTAs: on la inspiració es converteix en reserva
Plataformes com Booking, Expedia o Despegar funcionen com grans agències de viatge en línia que concentren disponibilitat, preu, valoracions i comparació immediata. La seva força rau en la consideració i la conversió: és el lloc on els viatgers prenen la decisió final de compra (“Inspirar està bé. Convertir és imbatible.”).
Les destinacions ho saben bé: les campanyes patrocinades en OTAs han permès a regions com Andalusia o Portugal mantenir nivells d’ocupació durant la temporada baixa, impulsant directament les reserves.
GDS: la infraestructura oculta que impulsa el turisme
Els GDS (Global Distribution Systems) —com Amadeus, Sabre o Travelport— connecten aerolínies, hotels i agències de viatges en un entorn professional menys visible per a l’usuari final. Són clau per al turisme corporatiu (MICE) i especialment útils per a destinacions que volen augmentar les estades i la connectivitat.
Quan es millora la presència en un GDS, també millora l’accessibilitat del destí.
I això es tradueix en negoci: una actualització de la connectivitat aèria promocionada en GDS pot augmentar fins a un 30% les reserves internacionals cap a un destí emergent. Ho sabies?
Travel Data Marketing: quan l’estratègia es torna intel·ligent
Avui dia, la publicitat turística només és realment efectiva quan és capaç de llegir i anticipar el comportament del viatger. Ja no n’hi ha prou amb impactar audiències massives: cal arribar a la persona adequada, en el moment en què somia a viatjar… i acompanyar-la fins a la conversió.
Per aconseguir-ho, treballem amb una integració avançada de dades que combina informació de múltiples fonts: dades propietàries d’hotels, aerolínies o agències; dades de tercers provinents de plataformes, xarxes socials o ecosistemes de compra; i també first-party data turística recollida directament per les destinacions i els seus socis.
Tota aquesta intel·ligència no es queda en un dashboard: es transforma en acció. Gràcies a l’anàlisi en temps real, és possible:
Impactar en les primeres fases d’inspiració.
Adaptar el missatge segons la intenció de compra.
Activar campanyes omnicanal amb formats d’alt rendiment (com el vídeo).
Optimitzar constantment per maximitzar el ROI.
I aquí és on Irismedia marca la diferència. Utilitzem models predictius de demanda que ens permeten anticipar les tendències, dissenyem estratègies segmentades per objectiu, mercat i context, i apliquem una mesura contínua, garantint resultats auditables i una inversió traçable en cada fase del viatge.
No tots els canals tenen el mateix rol (ni el mateix retorn)
| Objectiu | Canal prioritari | KPI clau |
|---|---|---|
| Augmentar cerques de la destinació | Metacercadors | Clics i rànquing de destinació |
| Incrementar pernoctacions | GDS | Nits reservades |
| Generar reserves directes | OTAs | Conversió a OTA |
La clau no és ser present a tots els punts del viatge, sinó en el moment exacte en què el viatger ens necessita.
El turisme ja no es conquereix només amb campanyes boniques, sinó amb dades, estratègia i una comprensió profunda del viatger.
Aquells que sàpiguen diferenciar i activar correctament OTAs, GDS i metacercadors podran atraure més viatgers, convertir millor i competir amb més força al mapa global.
Vols atreure més viatgers i maximitzar cada inversió?
A Irismedia, dissenyem estratègies basades en dades que connecten amb el viatger en cada fase del seu recorregut. En parlem?