Je souhaite lancer une campagne de médias sociaux, me faire connaître et offrir à ma communauté un contenu de qualité. Quelles mesures dois-je suivre ? Lesquelles sont les plus importantes ? Dans les médias sociaux, nous travaillons avec trois paramètres principaux: les adeptes, la portée et les interactions. De bonnes données dans ces trois paramètres sont la confirmation de la bonne santé de notre canal.
Bien qu’il faille se concentrer sur l’amélioration de toutes les données de manière égale, il est courant pour les professionnels du secteur de trouver des marques et des annonceurs qui cherchent à se démarquer sur l’une d’entre elles, surtout si l’on parle du volume de followers.
Followers, followers et encore followers
Dans les premières années de la professionnalisation des réseaux sociaux, le nombre de followers d’une communauté était l’indicateur le plus recherché par les marques. Les annonceurs mesuraient le succès d’un profil en fonction du nombre d’adeptes, et plus il y en avait, mieux c’était, quelle que soit la qualité des adeptes.
Au fil du temps, la question de l’achat de followers est apparue et comme il s’agissait d’une pratique courante parmi les marques, ce qui signifiait un changement de tendance, la qualité a commencé à primer sur la quantité. Lorsque l’activité des réseaux sociaux a commencé à décoller, il a été prouvé que les followers sont nécessaires mais que, dans de nombreux cas, le succès ne dépend pas uniquement du nombre de profils qui suivent le compte. La portée de chaque contenu peut être encore plus importante.
Mesurer la portée pour comprendre l’impact
Tout contenu publié sur les réseaux sociaux est susceptible d’être partagé, ce qui signifie qu’il aura un impact sur des profils qui ne sont pas nécessairement des suiveurs. C’est pourquoi la portée est l’une des trois mesures les plus importantes. Ce paramètre fait référence au nombre de profils qui ont été impactés par une publication et ne doit pas toujours coïncider avec le nombre de followers du compte.
Plus la portée est grande, plus le nombre de profils impactés est important. Il faut noter que cette métrique n’est utile que pour connaître le nombre de personnes qui ont pu voir le produit ou la marque, elle ne permet pas vraiment d’en avoir une vision pertinente. C’est là que commence l’étude des interactions.
Les interactions comme indicateur clé
Les likes, les commentaires, les partages ou même les clics sur les liens sont ce que l’on appelle les interactions avec la publication. Ces mesures nous indiquent si le contenu que nous présentons est vraiment intéressant pour le public. Elles sont un moyen de communiquer directement et rapidement avec les utilisateurs. Il convient de noter que ces interactions peuvent provenir de n’importe quel profil qui a été touché par la publication, il ne s’agit pas d’une mesure exclusive des suiveurs.
Lorsqu’il s’agit de savoir laquelle de toutes les mesures est la plus précise pour connaître la santé de nos réseaux sociaux, il est habituel de parler du taux d’engagement. Il s’agit du pourcentage d’interactions qu’une publication a eu, en fonction de sa portée. Cela nous permet de savoir si un contenu a été intéressant ou non pour les utilisateurs qui ont été touchés par celui-ci.
Comme nous pouvons le constater, le nombre de followers est un paramètre qui, bien que très intéressant dans les premières années des réseaux sociaux, a été relégué à un rôle secondaire. Avec le temps et l’étude de ces plateformes, d’autres métriques considérées comme plus intéressantes et réalistes pour comprendre le sentiment envers un produit ou une marque ont cédé la place à d’autres métriques.
L’importance des followers pour les influenceurs
Les réseaux sociaux des marques ne sont pas les seuls à être influencés par cette tendance qui privilégie l’engagement au détriment du nombre de followers, les influenceurs en font également l’expérience.
Lors de l’embauche d’un profil pour une collaboration, le nombre de followers est important, mais ce n’est pas le seul paramètre à prendre en compte. Beaucoup de ces followers peuvent ne pas correspondre à l’audience de la marque. Outre la visibilité que ces types de collaborations apportent, l’objectif ultime de ces collaborations est la conversion et ce n’est pas une donnée qui est généralement fournie. Cependant, nous pouvons utiliser le taux d’engagement pour nous guider et obtenir une vision assez proche de l’intérêt généré par le contenu de ce profil.
Cela ne signifie pas que les followers n’ont plus d’importance, mais plutôt que, lorsque la marque ou le profil dispose d’une communauté acceptable, cette mesure passe au second plan et ce qui compte vraiment, c’est la loyauté de la communauté.
Le paysage des médias sociaux et le comportement des utilisateurs étant en constante évolution, il est probable que ces indicateurs évolueront au fil du temps et que nous disposerons bientôt de nouveaux indicateurs qui changeront la donne.